「こんなはずでは」成功裏話 株式会社 ヤクルト本社

今回のシステム構築で一番印象に残ったのは、ほとんど苦労らしい苦労がなかったということでしょうか。その理由は、お客様が明確な目的意識をお持ちであったという点に尽きます。

たとえば携帯電話連携についても、「この機能があれば便利かも知れないが、かえって使いにくくなっては困るので採用を見送る」という決断を下される場面がしばしばありました。通常であれば、使える機能は全部入れたいという風にもなりがちです。しかし現場のフィールド担当者様の使い勝手を第一に考え、あえて機能を限定するという選択をされたのです。このように要件をしっかり整理して下さったおかげで、富士通側としては非常にスムーズに構築を進められました。

またもう一つ印象深かったのが、お客様が作られたマニュアルです。構築後に現場への教育を行われたのですが、このときに用意された教育用マニュアルが、非常に素晴らしいものだったのです。その質の高さに感激すると同時に、システムに対するお客様の熱意を感じて、我々もさらに気を引き締め直した次第です。グループ内への展開はこれからが本番となりますが、今後もしっかりとお客様をご支援し、ヤクルトグループの発展に貢献していきたいと思います。