「こんなはずでは」成功裏話 株式会社フレスタ

今回のフレスタ様へのシステム提案において、プロジェクトメンバー全員の意見が一致したのが「現場を大事にする」ということでした。お客様へのサービス提供は、店舗という現場の最前線で行われます。ここがうまく廻らないことには、絶対に成功は望めません。

もっともITベンダーである我々が良かれと思うことと、店舗スタッフの皆様の要求との間には異なる点も存在します。そこで無理を申し上げて店舗に張り付かせて頂き、いろいろお話を伺いながら業務の調査・分析を行いました。またFSPについても、どんなサービスがお客様に喜ばれるかを綿密に検討しました。結婚しているプロジェクトメンバーについては、それぞれの奥さん達にも協力を依頼。買い物の際にどんなサービスがあれば嬉しいか、主婦のナマの声を集めていきました。

こうした取り組みを評価して頂き、富士通のソリューションをご導入頂いたことをとても嬉しく感じています。もっとも、フレスタ様が追求するOne to Oneマーケティングの実現はこれからが本番ですので、今後も提案活動を通じてビジネスの発展に貢献していきたいと思います。