事例概要 静岡銀行 [顧客満足度向上]

営業店業務のスリム化を目指す静岡銀行では、窓口で受け付けた伝票や届出書をイメージデータ化することで役職者とのネットワークによるやりとりを実現。これにより、窓口担当者は離席することなく業務が進められ、スピーディーに処理を完結できるようになりました。一方、複雑な業務は事務センターで集中処理。適材適所のITで業務を遂行することで、全体最適化を実現しました。この窓口完結型のワークスタイルにより、窓口の作業は大幅に効率化。お客様をお待たせする時間も短くなりました。

新システムの稼働後は、窓口カウンターでの処理完結率が大幅に向上。それに伴い、窓口後方での伝票処理枚数も半減しました。また操作性に優れたシンプルな入力端末は、派遣社員やパートといった経験の浅い窓口担当者にも好評です。窓口担当者の離席や立ち歩きといった課題を「見える化」によって浮き彫りにし、ビジネスプロセスを徹底的に見直し、事務処理の簡素化、集中化、無人化をすることで解決した静岡銀行の「フィールド・イノベーション」。業務プロセスの効率化によって生まれたゆとりは、新たな接客サービスへ役立てることを計画中です。