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2007年3月14日掲載

事例概要 株式会社ヤクルト本社 [ユビキタス]

携帯電話を活用した営業支援システムを構築。商談状況をリアルタイムに把握し、担当者の知識共有を同時に実現。

課題

ヤクルト本社および販売会社では、拡販のため、量販店回りをするフィールド担当者が保有する商談情報や売場状況を、タイムリーに把握したい。

蓄積された成功事例や営業ノウハウなどをフィールド担当者の営業活動に役立ててもらいたい。


対策・効果

携帯電話をモバイル端末として活用することで、
現場でのリアルタイムの情報入力・送信が可能に。

これまでヤクルト本社と販売会社では月1回程度のミーティングの席上で商談情報を交換していましたが、1ヶ月ごとの報告ではタイムリーなデータ把握ができません。こうした課題を解決するため、ヤクルトではフィールド担当者の情報端末に携帯電話を採用し、量販店との商談情報や売場状況をリアルタイムで把握できるシステムを構築しました。これにより、携帯電話から入力したコメントに、売り場の画像を添付するだけで容易に営業日報を作成、送信できる仕組みが完成。本社や販売会社は常に最新の量販店情報を入手できるようになりました。

ユビキタス時代を先取りした、ヤクルトの携帯電話活用の営業支援システム。



商談情報などはポータルサイトにリアルタイムで掲示。
成功事例を共有することにより、フィールド担当者のスキルもアップ。

現場から送信された商談情報や売場状況データは、本部で集約してポータルサイトにアップ。販売会社、各担当者との間でオープンな情報共有を実現しました。これにより、従来はあまり交流のなかった販売会社同士が商談情報を共有。地域をまたいで展開する量販チェーン店に対して、より的確で効率的な営業活動が展開できるようになりました。さらにこのポータルサイトでは、他の担当者の成功事例や営業ノウハウも紹介。営業活動にすぐに役立つナレッジ情報をいつでも参照できる環境を構築したことで、フィールド担当者のレベルアップとスキルの平準化が図れました。

営業ノウハウをネットワーク上で共有。


採用ポイント

採用のポイント 携帯電話開発で培ったノウハウ 万全のセキュリティ 全製品が揃う総合力
富士通は、本システムのカギとなる携帯電話を自社生産。画面開発なども信頼して任せられた。

持ち出しにも安全な指紋認証によるセキュリティ機能。

サーバ、パソコン、携帯電話をすべて富士通に任せることで障害時もワンストップで対応してもらえる。


 

株式会社ヤクルト本社 対談へ

営業支援に、携帯電話?
いったいどのように活用しているのでしょうか?



導入システム

本社・支店のハードウェアには、高性能・高信頼のPCサーバ「PRIMERGY(プライマジー)」を採用。さらに営業支援(SFA機能)にナレッジマネジメント機能をプラスしたWebフロントシステムパッケージ「FASTSFA KM+(ファストエスエフエー・ケーエムプラス)」を活用。プロセス管理と知識共有を実現しました。携帯電話「FOMA F903i」を活用した業務システムの開発と運用には携帯電話アプリケーション実行基盤「Interstage Mobile Manager(インターステージ モバイル マネージャー)」を採用し、安全かつ安定した環境を構築しました。

(注)実際のシステムで採用された機種はFOMA F902iです。

営業ノウハウ共有を実現する営業支援パッケージ FASTSFA KM+(ファストエスエフエー・ケーエムプラス) 操作性に優れた携帯電話 FOMA F903i 携帯電話アプリケーション実行基盤 Interstage Mobile Manager(インターステージ モバイル マネージャー) PCサーバ PRIMERGY(プライマジー) FASTSFA KM+(ファストエスエフエー・ケーエムプラス) FOMA F903i Interstage Mobile Manager(インターステージ モバイル マネージャー) PCサーバ PRIMERGY(プライマジー)



導入スケジュール

2006年1月 富士通をパートナーに選定 2006年4月~「FASTSFA KM+」利用による本支店内活用 2006年6~8月 携帯電話を利用したSFAシステムの構築 2006年10月 近畿地区において運用開始



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USER PROFILE

株式会社 ヤクルト本社

「人も地球も健康に」をコーポレートスローガンとして、世界の人々の健康で楽しい生活づくりに貢献するヤクルト。「ヤクルト」でおなじみの乳製品、乳酸菌飲料やはっ酵乳、健康機能性食品などを提供しているほか、化粧品事業や医薬品事業も展開。生命科学を基盤とした研究の成果をさまざまな領域にひろげています。
URL http://www.yakult.co.jp/