対談こぼれ話 株式会社フレスタ

フレスタ様のお店に足を踏み入れると、「いらっしゃいませ！」「こんにちは！」と朗らかな声が響いてきます。その声の主はと言えば、お客様へにこやかに声を掛けるSMILE社員の方々。数あるスーパーマーケットの中でも、これほど明るく親しみやすい雰囲気を持ったお店は少ないのではないでしょうか。

インタビューの中で「正社員だけでなく、現場で働くスタッフ全員が企業理念を理解してこそ、はじめてお客様に愛される店になる」と語っておられた宗兼社長。その信念は、確実に現場に浸透しているようです。

さらに今回導入した新店舗システムでは、お客様一人ひとりの個別ニーズに対応するOne to Oneマーケティングの実現を目指しています。人によるサービスとITによるサービスが融合することで、お客様からの評判もさらに高まっていくことでしょう。「自分の好みにピッタリ合ったサービスが受けられるなんて、とても素晴らしいことですね」と麻木さんも感銘を受けたようでした。