事例概要 株式会社フレスタ [顧客満足度向上]

人口が減少に転じる時代を前にして、スーパーマーケット業界ではお客様をはなさないための戦略がますます重要になっています。そこでフレスタでは、お客様満足度をさらにアップさせる特典を取り入れた新たなポイントカード制度の導入を決意。FSP（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）という手法を使って、お客様ひとりひとりの購買データを分析し、お客様に応じた効果的なサービスやポイントアップサービスを提供する基盤を整えました。その中心となったのは、本部集中型のサーバシステムを構築できる最新のPOSシステムです。

レジで提示されたお客様のカード情報と購買データはPOSターミナルを通じて本部のサーバへリアルタイムで送信。本部では収集したデータを分析して、たとえばプラスでポイントがつくとか、レシートでクーポン券を発行し 次回来店時には特典を提供するとか、それぞれのお客様別にうれしい オリジナルサービスが企画できるようになりました。また、購入金額に応じて ポイント率をアップするというサービスも開始予定です。
しかも最新POSの使いやすさは、パートやアルバイトの方にも好評でレジ業務が大幅に効率化。レジの記録を電子化して保存する電子ジャーナルによって返品処理などの際に伝票を書き起こす手間もなくなり、お客様からのお問い合わせにもスムーズに対応できるようになりました。さらに、自動釣銭機も合わせて導入したことで、釣銭の渡し間違いも激減しました。