事例概要 厚木市役所 [顧客満足度向上]

厚木市役所では、市民のライフスタイルの変化に対応しながらより良い住民サービスを展開するため、汎用型インターネットサービス「マイタウンクラブ」を開設。このポータルサイトは、市内で活動するサークルや団体の紹介、住民同士の交流の場となる掲示板のほかに、講座・イベントの紹介・申込み、公共施設（近隣の愛川町、清川村も含む）の利用予約まで行えるようになっています。さらに特徴的なのは、マイタウンクラブは市内の図書館で利用者データベースと統合されていること。この「共通認証基盤」により、図書館で利用者登録をしておけば、オンラインの施設予約や講座申込みなど、すべての市民サービスを受けられます。

インターネットに接続したパソコンや携帯電話などから24時間、施設の予約や講座の申込みが行えるマイタウンクラブは、市民の皆様に大好評。ネット上のサービスをひとつのIDとパスワードで利用できる簡便性もあって、登録者はすでに7万人を突破しています。もちろん地域のコミュニケーション発信基地としても役立っており、登録サークル・団体の数は、これまでの30倍以上となる1,400団体へ。今後はPTAや子ども会の活動などに範囲をひろげるとともに、防災・安全にも役立つサイトづくりに取り組んでいく予定です。