情報システム担当者の皆様へ 株式会社ブリヂストン ［ナレッジ共有］ 対談

導入後の効果についてはどうでしょうか。

まず過去の経験やノウハウなどの情報が、容易に得られるようになったことが挙げられます。先にも述べたように、今までは昔誰かが既にやったことを、もう一度繰り返す可能性がありました。しかし現在では、過去の経験を踏まえて次のステップからスタートすることができます。しかも「何をやったか」ということだけでなく、「何のためにやったか」というプロセスとも紐付けて管理できる。開発のスピードを上げていく上で、これは大きなメリットになります。

技術開発を行ううえで、実は過去の失敗を知ることがとても重要なのです。でもこうしたことはなかなか難しい。釣り師と同じで普段は釣れた時の話、つまり成功した時の話しか出ませんからね(笑)。しかしシステムによって属人的な暗黙知を組織知に変えられれば、比較的経験の浅い若い技術者でも、まっすぐゴールに向かえます。

また作業手順が可視化できたことも大きいですね。作業の進捗や状況が一目で把握できますから、業務に抜けが生じる心配がありません。紙文書とファイルでプロセスを管理していた時代と比べれば、大幅に管理精度が高まりました。そもそも情報を探したり、プロセスを管理したりというのは、業務のコアな部分ではないわけですから、なるべくそこに手間をかけたくない。その点現在では、より本業に集中できる環境が実現できました。

開発においてはコストも大きな問題ですが、この点についてもメリットが出ています。情報検索などに要する時間が大幅に減りましたので、年間1,000万円以上の削減効果が発揮できています。