経営層の皆様へ 株式会社ブリヂストン ［ナレッジ共有］ 対談

麻木

意外なところでブリヂストンの製品が使われているのですね。では化工品材料開発部ではどのようなお仕事をなさっているのでしょう。

加藤

製品企画部門からいろいろな化工品のアイデアがあがってくるのですが、そういった商品の要求特性を満たす材料を開発するのが私たちの仕事です。市場ニーズの変化は激しいので開発にはスピードが求められますし、量産した時に採算がとれるか、といったことも考えなければなりません。なかなか大変な仕事です。

麻木

なるほど。優れた材料を開発しても、採算がとれないのでは困りますものね。しかも市場のニーズは複雑化しているでしょうし、素早く対応していくのは大変でしょう。

加藤

配合データはデータベースに入れていました。必要な時に自分で検索するのですが、「誰が、何のために開発した」という情報が付加されていなかったため、使い勝手が良かったとは言えませんでした。また、配合のアイデアや報告書などのドキュメントは主に紙で保管されていましたので、自分に必要な情報をすぐに探し出すことができませんでした。しかも材料開発の工程には、必ず行うべき試験や作成すべき報告書などが細かく定められているのですが、従来の紙とファイルによる管理の時は、気づかないところで作業の抜けや漏れがあり、非効率的な部分もありました。

麻木

そこでナレッジ・マネジメント・システムの導入を決めたわけですね。

加藤

はい。当社が採用したのはプロセス支援型のナレッジ・マネジメント・システムです。このシステムを活用して、多岐にわたる作業手順をテンプレート化し、誰でも目で見て活用できるようにしたのです。

麻木

作業手順がチャートで見やすくまとめられていれば正確に効率よく作業できますね。

加藤

その通りです。これにより作業の抜けや試験漏れがなくなりました。またテンプレート上では、材料の配合表や開発文書などの関連資料や試験データが紐付けられているので、蓄積された過去の知識やノウハウを、必要な時に探し出して、容易に役立てることができます。もちろん過去の配合データへもすぐにアクセスし再利用できるので、知らずに同じ配合作業を繰り返すといったムダもなくなり、効率的に開発が進められるようになりました。

麻木

まさにベテランの完璧な仕事の進め方と知識を共有するシステムが完成した、と言えますね。

加藤

はい。同じようなテーマの開発の際は、以前の文書をヒナ型として使えますし、作業がどこまで進捗しているかは色分けによりひと目で判別できます。開発工程のスピードアップとともに管理のしやすさもメリットとして挙げられると思います。

加藤

開発とは培った知識と経験にアイデアを加える仕事と言えます。ですから時間をかけて過去のデータや情報を探すのも業務のうちなのです。今回、ナレッジ共有を実現したことで、情報を検索する時間が劇的に減り、それがコスト削減につながりました。これには情報の紐付けという仕組みはもちろん、全文検索エンジン「Accela BizSearch(アクセラ ビズサーチ)」が貢献しています。柔軟なキーワード検索で目的の資料をたちどころにサーチしてくれますから。これにより技術者は長時間の検索から開放され、より本業に集中できるようになりました。