情報システム担当者の皆様へ 株式会社新星堂 ［セキュリティ］ 対談

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この4月に個人情報保護法の施行がスタートするなど、企業にはセキュリティへの取り組みが強く求められるようになっています。新星堂さんでは、この課題をどう捉えておられますか。

新星堂様

CD/DVDショップを全国展開する当社にとって、セキュリティ問題は非常に重要なテーマです。当社の店舗をご利用頂いているお客様の中には、新作のCDやDVDを事前にご予約なさる方も数多くおられます。

必然的にお客様の個人情報を取り扱うことになりますから、セキュリティ体制をさらに強化する必要があると感じていました。

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そうした背景から、富士通のセキュリティ・ソリューションを導入されたわけですね。

新星堂様

その通りです。当社の店舗は全国で292ヵ所にも上り、900台以上のクライアントパソコンが稼働しています。もちろん、これまでもお客様情報の取り扱いには慎重を期していましたが、これだけ店舗数が多いと現場の運用を把握しきれない面もでてきます。

そこで新たなセキュリティの仕組みを構築することで、お客様情報をはじめとする重要な業務情報を、きちんと一元管理できるようにしたいと考えたのです。

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確かに300店近くも店舗があると、現場とコミュニケーションを取るだけでも大変な手間がかかりそうですね。

新星堂様

一度ソフトウェアの利用状況を調査したことがあるのですが、メールやイントラネットを使って現状チェックを行うだけで一週間以上。その後の検証作業まで含めると、半月近くもの日数を費やしてしまいました。

セキュリティ対策は特にスピードが要求されますから、手作業ではなかなかタイムリーな対応が行えません。幸い今回は、クライアントパソコンの資産管理を行いたいという要件もありましたので、これと同時に情報セキュリティの統合管理にも着手しました。

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富士通をパートナーに選ばれたポイントはどこにあったのですか。

新星堂様

実は今回のセキュリティ・システム構築に先立ち、各店舗を結ぶネットワークのIP-VPN化を行っています。ネットワークコストの削減とIP化によるユーザー向けサービスの拡大が目的でしたが、この時に富士通のネットワークサービス「FENICS（フェニックス）」を採用したことがきっかけでした。

ネットワークとセキュリティは密接に結びついている分野ですし、富士通は様々なセキュリティ製品も幅広く提供しています。当社が実現したかったことに対して富士通一社がワンストップで対応してくれる点、すなわち総合力が大きな魅力でした。

新星堂様

市場には様々なベンダーのセキュリティ製品が出回っていますので、導入に際してはそれらと富士通製品との機能比較も行っています。その結果も十分に満足できるものでした。また各ベンダーの提案内容を比べてみても、セキュリティ以外のシステムも含めた視野の広い提案を行うなど、富士通の提案への評価が一番高かったのです。

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富士通の提案に総合力と安心感を感じて、富士通に任せておけば大丈夫だろうと思ったわけですね。

新星堂様

たとえば、海外製パッケージなどを単にリセールしているようなベンダーだと、何か問題が起きたとしても迅速な対応が期待できません。その点富士通は自社で製品を揃えていますから、導入後のサービス・サポートに不安がない。

セキュリティは企業にとって非常に重要な分野ですから、このことは大きなアドバンテージとなります。また当社は拠点を広範に展開していますので、全国レベルでサポートが受けられることもポイントとなりました。

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今回導入されたシステムは、どのように利用されているのですか。

新星堂様

まず「Systemwalker Desktop Patrol（システムウォーカー デスクトップ パトロール）」を利用して、クライアントパソコンのハード/ソフト資産管理、インベントリ収集、セキュリティパッチの自動適用などを行っています。これにより900台以上のクライアントパソコンを、一元管理することが可能になりました。

またメインテーマである個人情報保護については、「Systemwalker Desktop Keeper（システムウォーカー デスクトップ キーパー）」を利用し、フロッピィディスクやUSBメモリなどの外部媒体へのデータ持ち出しを禁止。さらに操作ログの収集なども行っています。

またお客様情報については、各拠点のクライアントパソコンではなく、セキュアな環境で管理された専用のファイルサーバに蓄積する方法を取りました。もちろんウイルスチェック製品も導入しています。

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それならお客様も安心して新星堂さんのサービスを利用できますね。

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システムの導入メリットという点ではどうでしょう。

新星堂様

情報セキュリティの強化を、運用管理の手間を増やすことなく実現できた点が大きいですね。最近のウイルスなどの中には、OSやWebブラウザのセキュリティホールを突いてくるものが増えています。

これに対処するためには、常に最新のセキュリティパッチなどを適用しておかなくてはなりません。しかし292拠点・900台以上ともなると、本当にすべてのクライアントパソコンに対策が施されたかどうか、確認する手段がなかったのです。

その点、富士通のソリューションを導入したことで全拠点のパソコンが一元管理でき、各パソコン状態を一目で確認できるようになりました。もちろん運用管理の手間も減少しました。パソコンの遊休状況も把握できるのでTCOの削減にもつながります。

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セキュリティ強化とユーザーの使いやすさを両立させるのは、難しい面もあると思いますが。

新星堂様

そうですね。以前はパソコンの使い方にある程度の自由度を認めていましたので、多少使い勝手が下がる面はあるかもしれません。しかしお客様情報の保護は何よりも優先すべき事項ですから、まずはセキュリティポリシーや運用ルールの徹底を図っていきたい。その上で、現場のユーザーのニーズにも柔軟に応えていきたいと考えています。

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今後の展開についてもお伺いしたいのですが。

新星堂様

よりセキュアな環境を目指すのはもちろんですが、今回、セキュリティ対策を確立したことで、安心して情報を活用できる環境になったと思っています。

今後はお客様情報を有効に活用することで、もっとお客様に喜ばれるサービスにつなげていきたい。そのためには先進的なIT環境が不可欠ですから、今後の富士通の提案やサポートにも大いに期待しています。

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今回導入したセキュリティ・システムでは、個人情報保護を徹底できただけでなく、店舗パソコンの運用管理の工数削減とTCO削減を両立できたのですね。

これからも安心して新星堂でショッピングが楽しめそうです。本日はありがとうございました。

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